Savetnik za kupovinu: 064 5105860

Pravila poručivanja i načini plaćanja

Dobrodošli u i-Knjižara web shop. Da biste bezbedno kupovali molimo Vas registrujte se na našem sajtu. Kliknite na Prijavite se u zaglavlju naslovne stranice. Otvoriće se prozor za prijavu na i-Knjižara sajt, a u desnom donjem uglu se nalazi dugme Registruj se. Kliknite na Registruj se i popunite predviđena polja i kliknite na Pošalji.
 
1. Odaberite proizvod koji želite i unesite količinu u predviđeno polje koji se nalazi pored njega. Kliknite na Dodaj u korpu. Proizvod će biti dodat u Vašu korpu. 
 
2. Pošto ste dodali željeni proizvod u korpu na ekranu će se pojaviti stranica - Korpa. Ukoliko želite da potražite još neke proizvode i dodate ih u korpu, kliknite bilo gde van okvira korpe. 
 
Proizvodi koje ste već dodali u korpu ostaće tu dok ne završite porudžbinu ili ih ne uklonite iz nje, tako da se lako možete vratiti na pretragu proizvoda, dodati još neke proizvode u korpu, a zatim ponovo pristupiti vašoj korpi klikom na link "Korpa" koja se nalazi u zaglavlju svake stranice.
 
3. Kada ste završili odabir proizvoda i želite da završite kupovinu, molimo Vas da ponovo pregledate proizvode koje želite da poručite. Ukoliko bilo koji od proizvoda želite da uklonite iz korpe, kliknite na link "Ukloni iz korpe" koji se nalazi ispod cene proizvoda. 
 
4. Ukoliko ste proverili proizvode koje želite da kupite i hoćete da završite porudžbinu, kliknite na dugme "Potvrdi porudžbinu".
 
5. Molimo Vas da izberete način plaćanja proizvoda koje ste odabrali. Imate mogućnost plaćanja:
- online plaćanje platnim karticama
- pouzećem robe - svaki vid plaćanja prilikom pouzeća robe (kartica,gotovina,čekovi)
- plaćanje uplatnicom

Online plaćanje platnim karticama

Ukoliko ste odabrali opciju Online plaćanje platnim karticama otvoriće Vam se stranica gde je potrebno da upišete svoje lične podatke u predviđena polja. Kada ste popunili ova polja, kliknite na "Potvrdi porudžbinu". Otvoriće se stranica sa potvrdom narudžbenice. Klikom na “ Potvrdi porudžbinu“ link će Vas odvesti na sajt Bance Intese gde Vas molimo da popunite predviđena polja brojem Vaše platne kartice i ostalim potrebnim informacijama.
 

Plaćanje robe pouzećem

Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja Pouzećem robe otvoriće Vam se stranica gde se vidi Vaša narudženica. Klikom na "Potvrdi porudžbinu“, Vaša porudžbina će biti prosleđena našem operateru koji će Vam poslati e-mail sa potvrdom porudžbine. Proizvod će Vam biti dostavljen Post Expressom ili kurirsom službom u roku od najviše 7 dana.

Plaćanje uplatnicom

Ukoliko ste odabrali opciju Plaćanje uplatnicom popunite priznanicu prema primeru sa sajta i uplatite u Vašoj pošti ili u banci ili putem e-bankinga.
 
Kontakt podaci koji se nalaze na računu:
Prima TR
Adresa: Kralja Aleksandra Obrenovića 47
Poštanski broj: 11400
Grad: Mladenovac
Država: Srbija
Matični broj: 53602452
PIB: 101480610
Šifra delatnosti: 4778
Žiro račun: 160-93686-27
Savetnik za kupovinu: 064 5105 860
Tel: +381 (0)11 4079166
Email: iknjizara@gmail.com

Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

U ime Prima TR: i-Knjižara obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Prima TR: i-Knjižare (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
 
i-Knjižara se zalaže za očuvanje principa privatnosti u prikupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima i-Knjižara:
 
  1. Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
  2. Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
  3. Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka.
  4. Ograničava dostupnost vaših informacija.
  5. Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.
I-Knjižara veoma ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Polisa zaštite privatnosti i-Knjižare

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje u maloprodajnom objektu i-Knjižare, online prodavnici i-Knjižare i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane i-Knjižare ili u njeno ime. Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje i-Knjižara može prikupljati su:
 
  1. Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona) 
  2. Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku) 
  3. Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:
 
  1. prilikom online registracije korisničkog naloga 
  2. pri kupovini proizvoda 
  3. korišćenjem nekog servisa ili usluge 
  4. pri dostavi ili instalaciji proizvoda ili servisa 
  5. učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima 
  6. uspostavljanjem kontakta preko web shopa ili direktno u i-Knjižara prodavnici 
  7. učestvovanjem u drugim aktivnostima i-Knjižare

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:
 
  1. popunjavanje formi u zahtevima za proizvodima, servisima ili informacijama 
  2. obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa 
  3. organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja 
  4. ponuda novih proizvoda i servisa 
  5. poboljšanje efektivnosti našeg web shopa, marketinških aktivnosti, servisa i ponude 
  6. sprovođenje istraživanja i analiza 
  7. slanje informacija u marketinške svrhe 
  8. obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili preko nekih drugih opcija.

Prosleđivanje ličnih informacija

i-Knjižara ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.
 
i-Knjižara može imati potrebu da prosledi informacije određenim trećim licima, kao što su naš savetnik za kupovinu, prodavnica ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. Ova akcija može biti preduzeta u sledećim slučajevima:
 
  1. ispunjavanje korisničkih porudžbina 
  2. slanje marketinških obaveštenja 
  3. dostavljanje paketa  
  4. servisiranje proizvoda 
  5. održavanje članskog kluba  
  6. sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita 
  7. slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka 
  8. procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica
Treća lica, sa kojima i-Knjižara ima ugovor su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su unajmljena. Kao deo ugovora sa njima, u obavezi su da slede pravila privatnosti koja smo im prosledili i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših ličnih podataka.
 
i-Knjižara će eventualno biti prinuđena da prosledi lične podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smatramo da su nezakonske. I-Knjižara može proslediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako lični podaci se mogu proslediti u slučaju korporacijske prodaje, integrisanja, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja i-Knjižare.
 
Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo Vas da preduzmete neku od sledećih opcija:
 
  1. Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane. 
  2. Putem broja telefona 064 5105 860
Pri slanju e-maila, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i da specifično naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (n.p.r. e-mail, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana Vaša identifikacija u našem sistemu kako bi uspešno procesirali Vaš zahtev.
 
i-Knjižara će preduzeti neophodne korake kako bi implementirali Vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Molimo Vas da notirate da zbog obrade podataka i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za e-mail poruke. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.
 
Takođe treba notirati da i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe ili ostala obaveštenja koja se tiču i-Knjižare.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem Interneta ili u našim prodavnicama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. i-Knjižara ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.
 
S obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web shop i-Knjižara koristi tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.
 
Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našem web shopu, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju web shop ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naš web shop i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našem web shopu. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup web shopu bez ponovne personalizacije.
 
Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naš web shop, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.
 
Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled našeg web shopa i ostale statističke podatke koji nam pomažu da znamo kako posetioci koriste naš web shop.
 
Web shop i-Knjižara korista servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost našeg web shopa. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našem web shopu i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

i-Knjižara želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih. 
Ako ste kreirali korisnički nalog na www.i-knjizara.rs web shopu, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.
 
  1. Odlaskom na stranicu „Moj Nalog“
  2. Pošaljite zahtev na e-mail: iknjizara@gmail.com 
U slučajevima da šaljete e-mail, molimo Vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija o deci

i-Knjižara neće svesno ili namerno prikupljati lične podatke od dece putem Interneta koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na neki od sledećih načina:
 
  1. Pozovite nas na broj telefona: 064 5105 860
  2. Pošaljite e-mail na: iknjizara@gmail.com 

Povraćaj robe i sredstava i uslovi reklamacija

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prima TR: i-Knjižara je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartici.
 
Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su Pravilnikom o rešavanju reklamacija potrošača Prima TR: i-Knjižara, koji je u skladu sa Zakonom o uslovima za obavljanje prometa robe i Zakonom o zaštiti potrošača.
 
Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine.
 
Prilikom reklamacije kupac je u obavezi:
 
  1. da reklamaciju prijavi putem telefona 064 5105 860 ili da reklamirani proizvod pošalje poštom (na adresu Prima TR, Kralja Aleksandra Obrenovića 47, 11400 Mladenovac) u adekvatnoj ambalaži (ukoliko je moguće u originalnoj) sa pratećom dokumentacijom,
  2. da podnese na uvid original računa o kupovini,
  3. da iznese precizan opis neispravnosti proizvoda.
Prima TR: i-Knjižara je u obavezi da potrošača obavesti o odluci donetoj po reklamaciji u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispuni u daljem roku od 15 dana. 
Ako je reklamacija osnovana, zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:
 
  1. zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili 
  2. povraćaj iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili 
  3. otklanjanje nedostatka na proizvodu.
Potrošač nema prava iz prethodnog stava ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom. 
 
i-Knjižara zadržava sva prava promene cene proizvoda, ako ste poručili proizvod po jednoj ceni i sa tom cenom ste ga primili na kućnu adresu, a nakon toga je cena snižena, nemate prava na povraćaj novca.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.